Política de Reembolso e Cancelamento

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a data do pagamento e receber o valor de volta integralmente, nestas situações:

• Plano de evento: se nenhum convite tiver sido enviado para aquele evento.
• Pacote de créditos extras: se nenhum crédito do pacote tiver sido usado.
• Assinatura: a primeira cobrança da assinatura.

Depois de 7 dias ou depois do uso

Passado o prazo de 7 dias, ou depois que convites forem enviados ou créditos forem consumidos, não há reembolso. Isso acontece porque as mensagens já foram enviadas e cobradas pela Meta (WhatsApp), um custo que não conseguimos recuperar. Créditos extras não usados expiram 180 dias após a compra e não são convertidos em dinheiro.

Assinatura de cerimonialista

Você pode cancelar a assinatura quando quiser, pedindo pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento informados abaixo. O acesso continua até o fim do período já pago (mensal ou anual). Não há nova cobrança nem renovação depois do cancelamento, e não fazemos cobrança ou devolução proporcional do período restante, exceto no caso do direito de arrependimento da primeira cobrança.

Cobrança indevida ou falha nossa

Se você foi cobrado por engano, teve cobrança duplicada ou se uma mensagem deixou de ser enviada por erro da plataforma, devolvemos os créditos ou o valor correspondente, a qualquer tempo e independentemente do prazo de 7 dias.

Como pedir

Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem por WhatsApp ((61) 8200-0726), informando o e-mail da sua conta e a data da compra. Respondemos até 2 dias úteis.

O reembolso é feito no mesmo cartão usado na compra, por meio da Stripe. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor do cartão, geralmente de 5 a 10 dias úteis.

Antes de abrir uma disputa no banco

Se algo deu errado, pedimos que fale conosco antes de abrir uma contestação (chargeback) no seu banco. Resolvemos mais rápido e evitamos bloqueios desnecessários na sua conta. Veja também os Termos de Uso e a página de Contato.